Рассылки на базе CRM «Битрикс24»: время триггерных рассылок и качественной аналитики

Спам в наши дни действительно вызывает огромное раздражение и, если он регулярно сыплется на ящик от той или иной компании, он может дискредитировать её в глазах потенциальных клиентов. Но вот грамотно запускаемые рассылки с хорошим контентом, напротив, способны вносить в продажи особую магию, увеличивать конверсии, активности клиентов, а значит, уверенно работать на успех.

 

Инструмент «E-mail-маркетинг» уже давно является органичным компонентом системы «1C-Битрикс», а благодаря коннекторам между сайтом на платформе «1С-Битрикс и облачной версии «Битрикс24» возможности для запуска действительно работающих массовых рассылок существенно расширяются.

Традиционные и триггерные рассылки

Система позволяет запускать два типа рассылок:

  • «добровольные» традиционные (информацию о них клиенты видят на сайте и самостоятельно на подписываются на рассылки),
  • триггерные (они не видны в подписке на сайте, но оказываясь в почте пользователя, не только не вызывают раздражения, а воспринимаются как желанные письма, которые чувствуют его реальные потребности, желания, интересы).

Триггерные рассылки запускаются для тех пользователей, которые «наследили» на вашем сайте, упорно изучали его и, возможно, даже отправляли товары в корзину, но не довели свои действия до конца. Догнать, вернуть, заставить клиента совершить конверсионное действие — вот чем может помочь триггерная рассылка.

Безусловно, напоминать о забытых в корзине санях летом может быть уже поздно, но с помощью мастера настройки системы вы всегда сами сможете решать, на какой срок «забывчивости» для «завалявшегося» товара в корзине стоит ориентироваться. Самостоятельно анализировать ничего не надо. Система сама вычислит клиентов, у которых есть товары в корзине. Вы просто вводите оптимальное для вас число дней (3, 5, 7…), а система запускает рассылку именно тем пользователям, у которых в корзине в течение этого срока есть отложенные, но не заказанные товары. 

При этом, если за вас «думает» система, то клиент, напротив, чувствует заботу, а триггеры обладают действительно потрясающими мотивирующими способностями: побуждают оплатить заказ в брошенной корзине или вспомнить о сайте через продолжительный срок. 

Как показывает практика, триггерные рассылки с долговременным характером особенно хороши для продвижения услуг. Турагентства, например, могут активировать клиентов через 180 или 365 дней после поездки на новую путевку, клининговые компании – на повторную генеральную уборку. 

Очень удобно, что предусмотрена возможность отправления триггерных рассылок только избранной (отсортированной с помощью фильтров) аудитории:

  • тем клиентам, которые повторно зашли на сайт,
  • тем, кто сделал определённое количество заказов,
  • тем, ку кого сумма оплаченных заказов превышает N-ю сумму.

Динамичные рассылки могут генерироваться под конкретного пользователя. Более того, для каждого отдельного пользователя можно генерировать отдельные промокоды. В случае запуска «растянутых» во времени рассылок это работает просто великолепно. Например, человек уже бронировал и оплачивал через ваш сайт номер в отеле, ездил отдыхать, а через год вы высылаете ему напоминание и ещё предоставляете купон со скидкой. Соблазн велик, уровень мотивации огромный!

При этом благодаря интеграции со специальными продуктами возможна подстановка ФИО клиентов, которые берутся из полей «Битрикс24», поэтому массовая рассылка для клиента воспринимается как персонализированная.

Уровень эффективности рассылки

Скептики скажут: «Иметь возможность запускать рассылки, настраиваемые под конкретного пользователя – это, конечно, здорово. Но где же гарантия, что рассылки не окажутся в спаме и будут изучены?»

Не волнуйтесь, система позволяет следить за уровнем эффективности сообщений и запускать рассылки таким образом, чтобы риск попадания в спам сводился к минимуму.

Как же это работает? Настройки системы позволяют «размазывать» рассылку массовых сообщений на несколько суток. Порции сообщений в количестве 100—300 штук не блокируются почтовыми серверами.

Что же касается инструментов отслеживания эффективности рассылки, то здесь важно выделить возможность оценки заказов по следующим параметрам:

•          просмотрено,

•          переходов,

•          прочитано,

•          отписано.

Более того предусмотрена возможность работы с картой кликов. Она позволяет ответить на один из главных вопросов «Куда конкретно люди кликают, получая вашу рассылку?».

Этот аналитический инструмент помогает понять, почему рассылку открывают, но в итоге она не приводит к конверсиям. 

Иногда бывает так, что маркетолог тщательно продумывает, какая область тела рассылки вызовет набольший интерес (баннер, кнопка), но теоретический прогноз расходится с делом. Своевременно выявленная проблема помогает избежать проблем в дальнейшем и запустить в последующем безукоризненную рассылку.

Да, безукоризненные рассылки есть там, где есть отличная аналитика, а главное там, где есть сайт на платформе «1С-Битрикс» и СRM «Битрикс24»

Добавлено: 26 06 2017

Агентство по подбору домашнего персонала Кирилла Туркова предлагает вам выгодные условия для найма персонала. Звоните нам и сами оцените все достоинства сотрудничества с хорошим агентством!
Мы – станция техобслуживания, способная осуществить ремонт любой сложности всех систем грузовиков, микроавтобусов, а также легковых автомашин. Услуги СТО "Никелия" включают в себя полный комплекс услуг, необходимый для любого автомобиля.
Учебный центр "Мастерская красоты" приглашает на курсы маникюра, педикюра, бикини-дизайна, визажиста-стилиста, наращивая ногтей и завивки ресниц. Также учебный центр приглашает на мастер классы для мастеров ногтевого сервиса и для парикмахеров.
Компания "ПРЕСМАН" более четырех лет осуществляет свою деятельность. За это время мы успели завоевать доверие тысяч клиентов, которые используют нашу продукцию на территории всей Беларуси.
XI «БЕЛЫЙ КВАДРАТ» объявил программуXI «БЕЛЫЙ КВАДРАТ» объявил программу
Один из крупнейших в Восточной Европе фестивалей креативного маркетинга и рекламных коммуникаций – «Белый Квадрат» – пройдет в Минске 17-19 апреля. Ежегодно в фестивале принимает участие более 1000 делегатов из 30 стран.
Основы UX/UI дизайнаОсновы UX/UI дизайна
Обучение основам UX/UI дизайна идет полным ходом. Вся работа учеников построена вокруг реального цикла разработки мобильного приложения: от сбора данных и исследования аудитории до передачи проекта в разработку.

IV Неделя белорусского предпринимательстваIV Неделя белорусского предпринимательства
Не пропустите значимое событие! С 18 по 24 марта 2019 года пройдёт IV Неделя белорусского предпринимательства. При помощи региональных бизнес-ассоциаций за семь дней проходит более 100 мероприятий.
Что изменится в Налоговом кодексе в 2019 году?Что изменится в Налоговом кодексе в 2019 году?
В Налоговом кодексе Беларуси с 2019 года предлагается множество новшеств. Если их примут, платить налоги будем по-новому: администрирование усовершенствуют, законодательные нормы станут проще и понятнее, налоговая нагрузка уменьшится.
Бесплатный семинар «От создания интернет-магазина до преданных клиентов — 9 шагов. Каких?»Бесплатный семинар «От создания интернет-магазина до преданных клиентов — 9 шагов. Каких?»
Семинар будет интересен владельцам бизнеса, руководителям отдела электронной коммерции, ТОП-менеджерам, директорам и всем представителям оффлайн-компаний, которые готовы представить свой бизнес в сети Интернет ярко и убедительно, но боятся сделать это неп...